접수 및 문의

UNDERDOG은 A/S접수를 택배로 받고 있습니다.
접수를 원하시는 고객님께서는 하단의 양식에 맞게 접수증을 보내 주세요.
접수하실때는 반드시 [ 성함, 연락처, 제조번호, 모델명, 구입년월일 ]을 적어 주세요.

CUSTOMER SERVICE

UNDERDOG

일산 고객센터(MON~FRI/9:00~18:00)
ADD. 고양시 일산동구 장항동 607-5
TEL. 070-7704-7782

강서 고객센터.(MON~FRI/9:00~18:00)
ADD. 서울특별시 강서구 방화대로21길 64 (공항동)
TEL. 070-7733-5688

1. 제품의 보증기간은 구입 일자 기준으로 산정하며, 구입 일자의 확인은 제품 보증서 및 제품 제조번호(구입영수증도 유효)에 의하여 적용합니다.

 

2. 당사 규정과 고객이 보유하고 있는 제품 보증서 및 제조번호와 구입 영수증의 기간이 상이할 경우는 고객이 제시한 보증서(영수증)의 내용을 우선하여 적용합니다.

 

3. 제품의 보증기간은 아래와 같은 기준으로 규정합니다.

– 제품의 무상보증 기간은 구입일로 1년으로 적용합니다.
– 중고품 구입의 보증기간은 별도로 적용되지 않으며, 수리 불가의 경우는 피해 보상의 책임을 지지 않습니다.

무상처리

1) 제품보증 기간 내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 고장 및 결함 발생시

2) 유상 A/S를 받은 날로부터 3개월 이내에 동일 고장 발생시

 

품질보증 상세 안내

소비자 피해 유형 보상 내역
보증 기간 내 보증 기간 이후
구입 후 15일 이내 중요한 수리를 요할 때 제품교환 해당없음
구입 후 1개월 이내 중요한 수리를 요할 때 무상처리
제품 구입 시 운송과정 중 발생된 피해 제품교환
교환된 제품이 1개월 이내 중요한 수리를 요할 때 제품교환
동일 하자로 3회까지 고장 발생 시 무상처리 유상처리
동일 하자로 4회까지 고장 발생 시 제품교환 유상처리
소비자의 고의, 과실에 의한 기능상의 고장 발생 시 유상처리 유상처리

 

유상처리

1) 무상 서비스 기간이 경과한 후 발생한 성능 불량 및 고장 시

2) 제품보증 기간에 상관없이 고객이 사용 중 부주의, 고의, 과실로 인하여 발생한 고장

3) 당사 또는 당사에서 위임한 서비스 기사 이외의 사람이 제품의 구조, 성능, 개조 또는 변조하여 발생한 고장

4) 제품보증 기간에 상관없이 사용자의 전원 이상 및 주변기기의 불량으로 인한 고장 시

5) 제품보증 기간에 상관없이 천재지변에 의한 제품 고장 및 결함 시

6) 제품보증 기간 내에 소비자의 사용 미숙으로 인한 서비스건

7) 제품보증 기간이 경과된 소모성 부품의 교환

8) 제품보증 기간이 경과되어 유상교환 된 소모성 부품의 보증기간은 3개월로 정함

9) 아답터의 보증기간은 6개월로 정함

 

유상서비스 가격 정책

– 일반적 유상 비용 : 운송비 + 부품비 + 기술료

– 증상이 없는 유상비용 : 운송비 + 기술료

– 내방 고객의 유상비용 : 부품비 + 기술료

– 부품비 및 기술료는 당사의 기준으로 정하여 청구함

– 기술료는 수리 소요시간 및 수리 난이도 등을 감안하여 산정함

 

교환 불가 대상

– 구입 후 1개월이 경과된 정상 동작 제품

– 개인의 취급 및 부주의로 인한 제품 손상의 경우

– 다른 목적으로 제품을 분해 및 개조한 경우

 

서비스 불가 대상

– 제품의 제조번호 라벨이 없을 경우, 원칙적으로 당사에서는 A/S의 의무가 없습니다.

– 제품의 제조번호 라벨을 훼손한 경우 무상 A/S 기간 이내라도 유상 A/S 처리가 될 수 있으니 주의하시기 바랍니다.

– 제품을 국내가 아닌 해외에서 사용 중 발생한 불량은 서비스 불가 대상입니다.

 

교환 서비스 분류

– 제품 구입 후 15일 이내 발생한 불량은 무상 서비스 또는 새 제품으로 교환처리

– 초기 불량 시 구매한 원래 상태(구성품 포함)로 접수를 원칙으로 함.

– 구성품을 제외하고 발송한 경우에는 그 구성품을 제외하고 교환처리

– 제품 손상 시(패널손상, 외형케이스 스크래치 및 파손)에는 교환처리 불가

패널 스크래치

– 사용자의 고의 또는 과실로 인한 패널표면 손상을 말하며, 유상서비스 대상 입니다.

리퍼상품

– 회로부품만 유/무상 서비스가 가능하며, 케이스와 패널 등은 서비스 대상에서 제외됩니다.

무결점 제품

기준사항

화면을 9등분하여 중앙부(5번) BRIGHT DOT 1ea 이상부터 불량

 그 외 지역은  BRIGHT DOT 2ea, DARK DOT 5ea 이상부터 불량

불량화소_1

– BRIGHT DOT : 전체 검정 바탕화면에서 바탕화면 색과 동일하지 않고 밝은 DOT

– DARK DOT : 전체 검정 바탕화면에서 바탕화면 색과 유사한 밝지 않은 DOT

 

불량화소 식별 환경 – 조명 750Lux 이상, 모니터와 거리 45Cm 떨어져 식별 가능한 화소

처리기준  – 제품교체 : 제품 구입일로부터 15일 이내
               – 패널교체 : 제품 구입일로부터 15일 이후 ~ 1개월 이내

단, 제품 구입 후 제조번호 및 영수증 확인 시 교환 가능

패널 손상이 발생한 제품은 서비스 불가

 

무결점 제품이 아닌 제품

기준사항

화면을 9등분하여 중앙부(5번) BRIGHT DOT 1ea 이상부터 불량

그 외 지역은 BRIGHT DOT – 4ea / DARK DOT – 1ea : 불량

그 외 지역은 BRIGHT DOT – 3ea / DARK DOT – 2ea : 불량

그 외 지역은 BRIGHT DOT – 2ea / DARK DOT – 3ea : 불량

불량화소_2

– BRIGHT DOT : 전체 검정 바탕화면에서 바탕화면 색과 동일하지 않고 밝은 DOT

– PARTIAL BRIGHT DOT : 서브 픽셀의 절반 크기 보다 작은 점은 결함으로 되지 않으므로 아래와 같이 별도 규정한다.

  • R, G, B Dot 7 ea 이하 : 정상처리

– DARK DOT : 전체 검정 바탕화면에서 바탕화면 색과 유사한 밝지 않은 DOT

 

불량화소 식별 환경 – 조명 750Lux 이상, 모니터와 거리 45Cm 떨어져 식별 가능한 화소

처리기준  – 제품교체 : 제품 구입일로부터 15일 이내
               – 패널교체 : 제품 구입일로부터 15일 이후 ~ 1개월 이내

단, 제품 구입 후 제조번호 및 영수증 확인 시 교환 가능

패널 손상이 발생한 제품은 서비스 불가

* 특정 모델은 기준사항에서 제외 됩니다. (SE/G/RP/등외/강화 등)

무결점 제품

기준사항

BRIGHT DOT : 어두운 패턴의 패널 화면에 밝게 나타나는 점

  • R, G or B Dot 1 ea  : 정상처리

DARK DOT : 밝은 패턴의 패널 화면에 검게 나타나는 점

  • R, G or B Dot 3 ea 이하  : 정상처리

불량화소_1

 

* 중앙부(5번)에 Dot 1ea 이상 : 불량처리(무결점 제품의 BRIGHT DOT에 한함)

– BRIGHT DOT : 전체 검정 바탕화면에서 바탕화면 색과 동일하지 않고 밝은 DOT

– DARK DOT : 전체 검정 바탕화면에서 바탕화면 색과 유사한 밝지 않은 DOT

 

불량화소 식별 환경 – 조명 750Lux 이상, 모니터와 거리 45Cm 떨어져 식별 가능한 화소

처리기준  – 제품교체 : 제품 구입일로부터 15일 이내
               – 패널교체 : 제품 구입일로부터 15일 이후 ~ 1개월 이내

단, 제품 구입 후 제조번호 및 영수증 확인 시 교환 가능

패널 손상이 발생한 제품은 서비스 불가

무결점이 아닌 제품

기준사항

BRIGHT DOT : 어두운 패턴의 패널 화면에 밝게 나타나는 점

  • R, G or B Dot 3 ea  : 정상처리

PARTIAL BRIGHT DOT : 서브 픽셀의 절반 크기 보다 작은 점

  • Partial Bright Dot 7ea 이하  : 정상처리

DARK DOT : 밝은 패턴의 패널 화면에 검게 나타나는 점

  • R, G or B Dot 9 ea 이하 : 정상처리

불량화소_1

불량화소 식별 환경 – 조명 750Lux 이상, 모니터와 거리 45Cm 떨어져 식별 가능한 화소

처리기준  – 제품교체 : 제품 구입일로부터 15일 이내
               – 패널교체 : 제품 구입일로부터 15일 이후 ~ 1개월 이내

단, 제품 구입 후 제조번호 및 영수증 확인 시 교환 가능

패널 손상이 발생한 제품은 서비스 불가

* 특정 모델은 기준사항에서 제외됩니다.(RP시리즈 등)

♦ 당사의 모든 A/S는 택배 접수 및 방문 접수로 아래와 같이 진행됩니다.

 

택배 접수

  • 상담 : 전화 및 홈페이지 상담을 통해 제품의 이상증상에 대한 진단 및 응급조치 안내.
  • 접수 : 전화 및 홈페이지 상담으로 미해결 시 당사 A/S센터로 제품을 입고시켜 주십시요.
  • 처리 : 접수된 제품을 테스트 후 이상 발견 시 유/무상 수리를 진행 합니다.
  • 발송 : 정상 작동 테스트 후 택배를 이용해 고객님께 발송됩니다.
  • 처리기간 : 당사에 제품이 도착한 후 2~3일 정도 소요되며, 부품의 미 보유 및 증상이 나타나지 않을 시 별도 연락을 드려 완료일자를 결정합니다.

 


택배 발송 시 증상 내용을 기록하여 보내주시면 보다 신속하고 정확한 처리가 가능합니다.

제품의 포장박스는 A/S 배송 시 필요하므로, 버리지 마시고 보관하실 것을 권장합니다.


방문 접수

  • 접수 : 방문하시어 이상 증상을 수리의뢰서에 작성하여 제품을 접수합니다. 
  • 처리 : 접수된 제품의 이상 증상을 확인하여 불량으로 판정 시 처리를 실시하며, 당일 처리가 불가능할 경우 고객님과 협의하여 완료일자를 결정합니다.
    정상 작동 테스트 후 방문고객님께 바로 전달 또는 택배 발송을 합니다.

제품 이상으로 판단하시고 서비스센터로 방문하시거나 택배를 보내시기 전에 아래 사항을 먼저 점검해 주시기 바랍니다.

  • 사용하시는 모니터를 다른 PC에서 사용하여 보시기 바랍니다.
    (그래픽카드 이상 유/무 점검 및 테스트)
  • 사용하시는 모니터의 케이블 연결 상태 등을 꼭 확인하여 주시기 바랍니다.
    (케이블 연결 부 접촉불량 점검)
  • 아답터 사용모델의 경우 전원이 켜지지 않는 증상 시에는 전원코드의 연결상태를 다시 한번 확인 바랍니다.
    (전원 공급 및 전원케이블 접속불량 점검)

저희 큐닉스 모니터를 이용해 주셔서 감사합니다.

고객님의 편의를 돕기 위해 다음과 같이 사용법을 게시합니다.

HDMI 케이블은 최대 120hz까지만 지원이 가능하며

144hz를 온전히 사용하시려면 제공되는 듀얼 DVI케이블을 사용하여 연결을 하셔야 합니다.

젠더를 사용하실 때에는 최대 60hz 까지만 지원이 됩니다.

단, 노트북을 사용하시는 고객님께서는 특성에 따라서 출력이 다를 수 있으니

당사 A/S 센터에 문의하여 주시기 바랍니다.

저희 큐닉스 모니터를 이용해 주셔서 감사합니다.

고객님의 편의를 돕기 위해 다음과 같이 사용법을 게시합니다.

1.모니터를 평평한 곳에 올려놓습니다

2.모니터의 받침대 부분을 손으로 잡고 고정을 합니다.

3.모니터의 윗부분을 잡고 뒤로 넘기시면 모니터의 틸트 기능이 작동하게 됩니다.

다음은 틸트 기능의 작동 상황을 세부분으로 나눈 사진입니다.

QX2420LED 힌지 조절 1QX2420LED 힌지 조절 2QX2420LED 힌지 조절 3

조금 더 자세히 알고 싶으신 분들을 위하여 동영상을 첨부합니다.

QX2420LED 틸트 기능 사용법

항상 큐닉스 모니터를 사랑해 주셔서 감사합니다.

저희 큐닉스 모니터를 이용해 주셔서 감사합니다.

고객님의 편의를 돕기 위해 다음과 같이 사용법을 게시합니다.

–  특정게임에서 전체화면으로 출력이 되지 않는 경우(AMD 계열)  –

  1. 마우스 우측버튼을 클릭하여 AMD Catalyst Control Center를 클릭합니다.

제목 없음4

  1. 내 디지털 평면 패널 항목에  등록정보(디지털 평면 패널) 항목을 클릭합니다.

제목 없음5

제목 없음6

  1. 확장 모드 지정에서 이미지를 전체패널 크기로 조정으로 바꿔주시면 됩니다.

제목 없음7

-주의사항-

구입하신 모니터 사양보다 낮은 해상도로 게임을 실행 시 정상적인 모니터 해상도가 구현이 되지 않을 수 있습니다.

저희 큐닉스 모니터를 이용해 주셔서 감사합니다.

고객님의 편의를 돕기 위해 다음과 같이 사용법을 게시합니다.

–  특정게임에서 전체화면으로 출력이 되지 않는 경우(지포스 계열)  –

  1. 마우스 우측버튼을 클릭하여 NVIDIA 제어판을 클릭합니다.

제목 없음2

  1. 디스플레이 항목에 바탕화면 크기 및 위치조정 항목을 클릭합니다.

제목 없음3

  1. 스케일링 텝에서 스케일링 모드를 종횡비에서 전체화면으로 변경 후 저장해 주시면 됩니다.

2015-05-01 11-45-142015-05-01 11-45-45

-주의사항-

구입하신 모니터 사양보다 낮은 해상도로 게임을 실행 시 정상적인 모니터 해상도가 구현이 되지 않을 수 있습니다.

최근 출시된 신제품 ” QX2710LED에볼루션II TRUE 10 ” 의 오버클러에 대한 문의가 많아

유저분들에게 편의성 및 정보를 공유해 드려야겠다 판단하여 간단히 작성하여 올립니다.

—– 오버클러 방법 —–

* Nvidia 그래픽카드 사용자 대상, 화면 재생 빈도 설정방법
1. Nvidia 제어판>디스플레이>해상도 변경 클릭합니다.

2. [사용자 정의(M)…] 클릭 > [사용자 정의 해상도 만들기(C)…] 클릭 >디스플레이모드 >

[재생 빈도(Hz)(R)] 를 60 에서 보다 높은 수치로 올립니다.

** [재생빈도(Hz)]는 사용자 PC성능에 따라 달라지므로 사용자 환경에 맞는 오버클럭을 하십시요.**

3. 테스트를 눌러 봅니다.(그래픽에 호환에 따라 달라질 수 있습니다.)
4. 설정이 안되면 재생 빈도를 한단계씩 낮춰서 (예75Hz) 설정하시기 바랍니다.
4. 제대로 설정이 됐다면, 테스트 성공 메세지와 함께 ” 현재 해상도를 저장 하겠습니까? “라는

메뉴가 팝업 됩니다. > [ 예(Y) ] 를 클릭합니다.
5. 저장이 완료 후,

제어판 > 디스플레이 > 화면 해상도 > 고급 설정 > 모니터 > 화면 재생 빈도 수정 적용

> 확인 완료합니다.

* AMD 그래픽카드 사용자 대상, 화면 재생 빈도 설정방법

1. 픽셀클럭 제한을 제거.

① http://www.monitortests.com/ 에서 AMD/ATI Pixel Clock Patcher 선택.

http://www.monitortests.com/atikmdag-patcher-1.2.3.zip 다운받기.

② 압축 풀고 atikmdag-patcher.exe 파일 실행.

③ ” Patch found values? ” > 예(Y) 클릭 > ” File successfully patched and signed ” > 확인 클릭.

2. 사용자 해상도 설정 프로그램 실행.

① http://www.monitortests.com/ 에서 Custom Resolution Utility (CRU) 선택.

http://www.monitortests.com/cru-1.1.1.zip 다운받기.

② 압축 풀고 CRU.exe 파일 실행.

③ 아래 화면과 같이 Add… 클릭.

④ 아래 화면 같이 입력값 변경 > OK 클릭.

⑤ 재부팅.

⑥ 윈도우 바탕화면에서 오른쪽 마우스 클릭. > ” 화면해상도 ” 클릭.

⑦ 해상도 변경 및 고급설정 클릭.

⑧ 재생빈도, 색상 변경 > 확인.

⑨ 게임 실행시 상세설정에서 사용자PC성능에 맞는 재생빈도(Hz)로 선택.

** [재생빈도(Hz)]는 사용자 PC성능에 따라 달라지므로 사용자 환경에 맞는 오버클럭을 하십시요.**

테스트에 쓰인 케이블 HDMI 1.4a, DP 1.2 규격을 지원합니다만,

4K설정부분은 위의 내용처럼 같은 방법으로 설정 하시되 해상도를 3840×2160으로,

재생빈도는DL DVI 30Hz, HDMI 24Hz, DP 30Hz으로 설정하시기 바랍니다.
4K 해상도에서는 화면 재생 빈도가

기본 60Hz 에서 DL DVI 30Hz, HDMI 24Hz, DP 30Hz 로 떨어지는 다운스케일링이 일어 납니다.

감사합니다.

모니터 전원이 안들어오거나 이상이 있을 경우에는 우선 다음 사항을 점검해 주세요.
 
큐닉스 모니터 전제품은 어댑터를 사용하여 220V를 12V로 변환하여 모니터로 전원을 공급하게 됩니다.
1. 전원이 안들어올 경우는 어댑터에 전원등이 초록색으로 켜지는지 확인해 주세요.
2. 어댑터에 전원등이 들어오면 모니터쪽에 전원 연결이 잘 되었는지 확인해 주세요.
3. 모니터 전원버튼을 누르면 모니터 전원등이 들어오나요?
4. 전원등이 빨간색에서 초록이나 파란색으로 바뀌지 않습니까?
5. 화면이 잠깐 켜졌다가 꺼지나요?
 
위와 같은 증상을 살펴보신 후 저희 고객센터로 연락주시면 보다 빠르게 대응하여 조치하겠습니다.
 
어댑터에 전원등이 들어오지 않는 경우는 혹시 다른 어댑터(12V 4~5A)가 있으시면 임시로 교체하여
연결해 보세요. 아답터 문제가 확인되시면 A/S 또는 구매를 하셔야 합니다.
모니터에 문제가 있을 경우는 저희 고객센터로 모니터를 보내주시거나 방문을 해 주세요~
항상 저희 QNIX 모니터를 애용해 주셔서 감사합니다.
 
QNIX 모니터는 스텐드형 방식을 기본으로 하고있습니다.
 
벽걸이용으로 사용하실 경우는 구매전에 벽걸이용으로 사용하시겠다는
의사표현을 하시면 스텐드 연결 부분을 제거하여 출고해 드립니다.
 
기존에는 고객님들께서 직접 스텐드와 힌지 부분을 제거하실 수 있도록 했었으나,
제거도중 패널 파손과 같은 부작용이 발생하여 부득이 방식을 변경하였습니다.
 
불편하시더라도 벽걸이용 목적으로 구매하시는 고객님들께서는 꼭 인지하시기 바랍니다.
어댑터가 뜨거워서 걱정하시는 고객님들께 안내드립니다.
우선 어댑터의 올바른 사용법은 다음과 같습니다.
1. 어댑터를 다른 어댑터와 겹쳐서 사용하시면 화재의 위험이 있습니다.
2. 어댑터를 사용하시기 전에 비닐을 벗기고 사용해 주세요.
3. 어댑터를 습기가 있거나 물기가 닿을 수 있는 창가에 두시면 화재의 위험이 있습니다.
4. 어댑터를 전열기 또는 열이 발생하는 PC와 가까운 곳은 피하여 설치해 주세요.
5. 어댑터는 밀폐된 공간 또는 전기선이 많은 곳이 아닌 환기가 잘 되는 곳에 설치해 주세요.
위와 같이 사용환경을 고려하여 사용해 주시기 바랍니다.
어댑터가 뜨겁다?
어댑터는 모니터 또는 TV의 소비전력에 따라 정격 허용치가 다릅니다.
같은 12V 4A 라도 사용제품에 따라 제공되는 어댑터를 사용하시는 것이 좋습니다.
어댑터는 사용환경에 따라 열 발생이 심해질수 있으니 위 올바른 사용법에 따라 사용해 주시기 바랍니다.
기본적으로 어댑터에는 열이 발생 합니다. 또한 큰 화면일수록 어댑터의 열이 더 발생할 수 있습니다.
만일 어댑터가 너무 뜨겁다고 판단 되시면 고객센터 070-7704-7782 로 연락주시면 고객님의 불편을
덜어드리도록 신속한 대응을 해 드리겠습니다.
QX2400LEDHT 모델을 구입하신 고객님께서 문의를 많이 해 주시는 부분입니다.
 
이런 현상이 나타나는 이유는 대략 다음과 같습니다.
 
1. 안테나 연결이 안된 경우
2. 셋탑박스와 연결이 잘못된 경우
3. 컴포넌트(5개선), 컴포지트(3개선) 연결이 잘못된 경우
4. 입력선택이 잘못된 경우
 
– 해결방법 –
    일단 모니터 전원을 켜주세요.
 
1. 동축케이블 연결이 잘 되도록 해주세요.
2. 셋탑박스의 전원과 출력선 배열이 잘 되었는지 확인해주세요.
3. 입력선의 색깔과 갯수를 잘 확인하시고 꽂아주세요.
4. 모니터 리모콘에서 입력선택 버튼 > 컴포지트 선택 또는 컴포넌트 선택(선 종류에 따라서 선택)
 
위와 같이 기본적인 조작 후에도 이상이 있으시면 고객센터로 연락주시면 친절히 설명드리겠습니다.
저희 QNIX 모니터를 항상 애용해 주셔서 감사합니다.
 
“오프더작동” 모드는 사용 고객님께서 선택사항 조작으로 이용하시는 기능입니다.
 
조각방법은 아래와 같습니다.
 
1. TV모드에서 리모콘  “메뉴” 버튼을 누르신 후  “설정”을 선택하십시요.
2. “전원관리”를 선택하십시요.
3. “오프더작동끄기”에 시간이 설정되어있습니다.
    시간을 설정하시거나 불필요시 끄기를 선택하여 주십시요.
 
고객만족을 위해 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.